공정위, ‘디지털광고’ 조직 신설…개인정보 보호 본격 다루나
공정거래위원회가 개인정보 문제를 본격적으로 들여다볼 방침이다. 디지털 광고 분야를 전담하는 조직을 만들어 플랫폼 업계의 데이터 수집 행위를 살펴본다는 계획이다. 국내에서도 개인정보 보호 문제를 경쟁법으로 다루게 될지 주목된다.
공정위는 정보통신기술(ICT)전담팀 내에 디지털 광고 분과를 신설했다고 7일 밝혔다. 2019년 만들어진 ICT전담팀은 감시분과 내에 앱마켓, O2O플랫폼, 반도체, 지식재산권 등 4개의 세부분과를 운영해왔는데 이번에 총 5개과로 늘어난 것이다. 디지털 광고 분과의 인력은 총 4명으로, 광고 플랫폼 사업자가 다른 사업자를 맞춤형 거래 플랫폼 상대로 불필요한 서비스 이용을 강제하거나 경쟁사와의 거래를 방해하는 행위 등을 집중 감시할 계획이다.
이는 최근 공정위가 플랫폼 업계의 데이터 착취에 대한 감시를 강화해온 것의 연장선상에 있다. 공정위는 디지털 광고 분과가 맞춤형 광고에 활용하기 위해 이용자 데이터를 기만적으로 수집·연계·결합하는 행위를 살펴볼 계획이라고도 밝혔다. 공정위 관계자는 “자사 앱만으로는 맞춤형 광고를 제대로 하기 어렵기 때문에 제3의 앱에서 발생한 데이터를 자사 앱 데이터에 연계하는 경우가 많다”며 “데이터를 확보한 다음에 발생하는 불공정거래행위 등이 아닌 데이터 수집과 결합 단계 그 맞춤형 거래 플랫폼 자체를 볼 계획”이라고 말했다.
개인정보 보호 문제를 공정거래법으로 다룰 여지를 남겨둔 셈이다. 이는 전세계적으로 논쟁적인 이슈이기도 하다. 2019년 독일 연방카르텔청은 페이스북이 소비자의 개인정보를 착취해 경쟁법을 위반했다고 보고 시정조치를 내렸다 . 페이스북은 그동안 페이스북 계정이 연동된 다른 앱에서 생성된 이용자 데이터를 페이스북 계정에 통합해왔다. 연방카르텔청은 이를 두고 페이스북이 시장지배력을 이용해 소비자를 착취했다고 판단하면서, 주요 근거로 유럽연합 일반 개인정보보호법(EU GDPR)을 들었다. 페이스북이 개인정보 연계에 대해 제대로 된 동의를 받지 않았다는 취지다. 이는 경쟁당국이 개인정보보호법을 근거로 사건을 처리한 첫 사례다.
데이터는 빅테크에 대한 반독점 규제와 밀접한 이슈다. 플랫폼 업계가 시장지배력을 강화하는 데에 데이터가 주요한 역할을 하는 탓이다. 경쟁당국의 행보에 눈길이 쏠리는 이유이기도 하다. 유럽연합 집행위원회도 지난 4월 애플 앱스토어 방침에 대한 제재 절차에 착수 하면서 데이터 문제를 언급했다. 당시 마르그레테 베스타게르 위원은 “인앱결제 시스템을 통해 애플이 얻은 데이터는 다른 음원 스트리밍 사업자들이 얻을 수 없는 인사이트를 제공한다”며 “한 예로 고객이 구독을 중단했을 때 앱 사업자는 그 이유를 알 수 없고 고객과 소통할 수도 없다”고 했다.
[디지털데일리 이안나 기자] 전자상거래법 개정안에서 명시한 소비자안전을 위한 플랫폼사업자들의 책임에 대해 당위성과 실효성이 떨어질 수 있다는 전문가 의견이 제기됐다. 또한 전자상거래 시장에서 수익창출이라는 중요한 역할을 맡고 있는 맞춤형 광고도 소비자 보호를 위해 명확한 조문이 명시돼야 한다는 주장도 나왔다.
9일 서울 강남구 한국인터넷기업협회 엔스페이스에서 ‘제4회 전자상거래법 전부개정 특별세미나’가 ‘온라인 플랫폼에서의 소비자 안전과 프라이버시 보호’ 주제로 개최됐다.
이는 앞서 공정거래위원회(이하 공정위)가 지난 3월 내놓은 전자상거래법 전부개정안(이하 전상법 개정안)에 대해 논의하는 자리다. 공정위는 지난 5월 입법 예고를 마친 전상법 개정안에 대해 수정 검토에 들어간 상태다.
전상법 개정안에선 위해물품에 대한 온라인 판매사업자와 플랫폼운영자의 위해방지조치 의무를 신설하고 있다. 전자상거래에서 거래되는 상품 등이 소비자에게 위해 또는 손해를 발생시켰을 경우 온라인 판매사업자에게 회수·수거·폐기 또는 판매 중지 등을 요구하는 조치다. 이는 최근 전자상거래 대부분이 플랫폼을 통해 이뤄지고 있는 만큼 플랫폼 운영자 책임이나 의무를 규정할 필요성이 대두된 데 따른 것이다.
하지만 업계 및 전문가들 사이에선 플랫폼 사업자들이 위해상품에 대한 손해배상 책임을 지는 것이 현실적인 상황에 적용하기 어렵다는 의견을 내놨다. 발제를 맡은 신지혜 한국외국어대학교 교수는 “플랫폼 운영자에게 부과할 수 있는 조치의무 내용 범위가 너무 넓다”며 “과연 플랫폼 운영자에게 상품 자체의 하자 등에 관하여 조치의무를 부과하는 것이 현실적으로 가능한지 의문이 있다”고 말했다.
신 교수는 플랫폼 운영자가 원칙적으로 실물 상품 유통 자체에 관여하지 않는다는 점을 이유로 들었다. 플랫폼 사업자는 거래를 위한 정보유통에 관여할 뿐 현물 상품 유통에 관여하지 않아 플랫폼 운영자는 실제 현물 상품에 관한 정보를 모두 얻을 수 없다는 이유다. 온라인에서 판매되고 있는 무수한 제품 중 어느 것이 위해 물품인지를 판단하고 골라 낼 책임을 플랫폼 운영자에게 일임할 수 없다고 주장했다.
신 교수는 개선 방향으로 “플랫폼 운영자가 부담해야 할 조치의무 범위를 보다 명확히 할 필요가 있으며 만약 조치의무 범위를 넓히고자 한다면 플랫폼 운영자의 조치의무 없이는 소비자의 심각한 피해가 예견되는 상황이라는 등 추가적인 요건을 부가할 필요가 있다”고 덧붙였다.
이어 “또한 그러한 심각한 상황에서 플랫폼운영자가 위해상품 아닌 것을 위해상품으로 오인해 차단 등 조치를 취했다고 하더라도 면책될 수 있는 명시적인 법률 근거를 마련하는 것이 바람직하다”고 제언했다.
전상법 개정안에선 소비자에 관한 정보 이용 등이라는 표제 하에 맞춤형 광고 등 정보이용 시 고지의무를 규정하고 있다. 이에 대한 광고 규제 적절성도 심도 있게 논의해야 한다는 지적이 제기됐다.
이어 발제를 맡은 정신동 강릉원주대학교 교수는 전상법 개정안을 EU 디지털서비스법안과 비교하며 맞춤형 광고 효율성과 이용자 프라이버시 문제를 조화롭게 해결할 수 있는 적당한 규제수준을 도출해야 한다고 주장했다. 특히 이미 논의가 많이 된 이용자 개인정보 수집 단계가 아닌 이를 토대로 광고를 내보내는 단계에서 사업자들이 준수해야하는 규제들을 면밀히 살펴야 한다는 설명이다.
정 교수는 “맞춤형 광고는 일반적인 광고가 아닌 개인 특성이 반영된 타겟팅 광고”가며 “특정 광고가 전송되면서 이용된 기준들, 즉 사용되는 개인들의 맞춤형 거래 플랫폼 특성 내지 행태 유형을 투명하게 공개하는 것은 맞춤형 광고행위에 대한 최소한의 요구사항”이라고 말했다.
하지만 전상법 전부개정안에선 맞춤형 광고와 관련한 정보의 범위를 명확히 하고 있지 않다는게 정 교수의 지적이다. 가령 맞춤형 광고 ‘내용과 방법’을 소비자에게 고지하라고 규정하고 있는데 구체적으로 무엇을 말하는지 해석의 어려움을 야기한다.
반면 맞춤형 광고를 수신할지 여부를 선택할 수 있는 이용자의 권리는 법률 차원으로 정하기엔 시기상조라고 내다봤다. 정 교수는 “향후 예상치 못한 여러 세부 쟁점들이 발생할 수 있는데 좀 더 유연하게 대응하는 차원에서 정부 맞춤형 거래 플랫폼 가이드라인 제시 형태가 더 적절할 수 있고 완전한 강제성을 부여할 내용은 어느 한도 내에서 이뤄져야 하는지 집중 논의가 되지 않았다”고 전했다.
산업계에선 맞춤형 광고에 대해 우려의 목소리도 제기됐다. 권순홍 네이버 사업정책 부장은 “맞춤형 광고에 대한 정의는 국가마다 다르기 때문에 해외사례를 그대로 가져와 국내에 적용하려해선 안된다”고 했다. 또 맞춤형 광고를 할 시 투명한 정보공개를 요구하는 내용에 관해서도 “AI까지 적용되면 투명성 제고 조치도 애매해질 수 있다”며 “사업자들이 하려고 노력은 하겠지만 앞으로 어떻게 될지 몰라 법률로 규정하기보단 가이드라인 등으로 조절해가는 방향이 맞지 않나 싶다”고 전했다.
이에 대해 공정거래위원회 전자거래과 전영재 서기관은 “디지털경제 시장이 역동적인 환경에선 기본적으로 지금 규율체제로 소비자 보호에 한계가 있음을 인지하고 있다”며 “전자상거래법이 모든걸 다 규율하기 어렵기 때문에 어느 영역까지 법 테두리 안에 둬야하는지 고민하고 있다”고 했다
전 서기관은 신 교수의 위해방지조치 실효성 의문제기에 대해 “입점업체들에 포괄적 책임을 부여하는 입법을 제안했는데 가능한지에 대해선 목적·체계에 맞춰 신중히 검토해야한다”면서도 “조치에 관한 내용들이 입법내용한 규정보다 명확히 해야할 것을 맞춤형 거래 플랫폼 공감한다. 조문에 관해 특별히 유의하겠다”고 말했다.
맞춤형 광고 규율과 관련해선 “맞춤형 광고 타깃이 자신인지, 대중인지 오인하는 걸 막기 위해 내용을 고지하는게 최소한의 장치로 보고 있다는게 공감한다”며 “업계와 소통하면서 불필요한 게 있으면 없애고 문제가 된다고 하는건 받아들여 반영해 나갈 것”이라고 했다.
다만 법안 적용을 소규모 플랫폼은 면제해야한다는 내용에 대해선 신중해야한다는 의견을 보였다. 전 서기관은 “독점 규제 문제에 있어선 소규모 기업 면제가 합리적이지만 전자상거래 이슈에선 적용 어렵다”며 “소규모 플랫폼에도 피해가 소규모이진 않을 수 있기 때문”이라고 말했다.
빅데이터(Big Data)는 디지털 환경에서 생성되는 대규모 데이터를 말한다. 규모가 방대하고 속도가 빠르며 수치뿐 아니라 문자와 영상 데이터를 포괄하는 것이 특징이다. ‘21세기 원유’로 불리는 빅데이터는 정치·경제·사회 등 모든 분야에서 활용된다. 특히 금융업계에서는 빅데이터를 활용한 다양한 서비스와 새로운 시도가 나오고 있다. 농협 상호금융(대표 이재식)도 빅데이터 플랫폼을 구축해 농·축협의 마케팅에 활용하고 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하는 등 경쟁력을 높이고 있다.
농협 상호금융은 2018년 빅데이터 플랫폼을 구축했다. 빅데이터 플랫폼은 전국 농·축협 고객들의 계좌와 카드 실적 등 금융거래 정보, 농·축협의 사업·손익·고객 현황 등을 수집해 저장·가공·분석·처리한다.
수집된 정보를 저장하는 빅데이터 저장소의 규모는 1PB(페타바이트·약 105만GB)에 달하며, 인공지능(AI) 등을 이용해 분석한다.
농협 상호금융은 빅데이터 플랫폼을 통해 분석한 데이터를 실제 사업에 다양하게 활용하고 있다.
올해 1월부터 9월까지 분석한 데이터를 상호금융 본부 부서에 21회, 농·축협에 54회 지원했다. 본부에서는 주로 사업계획을 세우거나 교육자료·보고서 등을 작성할 때 빅데이터를 활용한다. 현금자동입출금기(ATM) 수수료 현황과 거래우대 사유를 분석해 ATM 운영 전략을 수립하거나 비대면 전용상품 거래 현황을 분석한 데이터로 상품 판매 통계를 작성하는 식이다.
농·축협들은 고객을 대상으로 한 마케팅이나 지점 개설·이전 등에 빅데이터를 활용하고 있다. 보험료 출금계좌 정보를 활용해 신용카드로 보험료 납입을 유도하는 등 맞춤형 마케팅을 실시하는 것이다.
또 지점 인근의 아파트 점유율을 분석해 준조합원 가입을 추진하고, 지점 이전을 결정할 때도 거래 고객 자료를 활용한다.
이와 함께 농협 상호금융은 빅데이터를 분석한 보고서를 주기적으로 발행해 본부 부서와 모든 농·축협에 제공하고 있다. ‘농·축협 자동화기기 거래 현황 분석’ ‘인터넷전문은행 가입고객 현황 분석’ ‘코로나19에 따른 소비성향 분석’ 등의 보고서가 제공됐다.
김창기 농협 상호금융빅데이터팀장은 “개별 농·축협에서 수집할 수 없는 고객의 금융거래 정보부터 지역 관련 정보까지 빅데이터 기술로 추출해 제공하고 있다”며 “농·축협들이 고객을 관리하고 마케팅을 추진하는 데 많은 도움이 될 것”이라고 말했다.
농협 상호금융은 앞으로 빅데이터 플랫폼을 더욱 고도화하고 활용도를 높일 계획이다. 올해말까지 빅데이터를 시각화하고 점주권 분석 화면을 개발하는 등 1차 고도화를 추진할 예정이다. 2021∼2022년에는 농·축협들이 자체적으로 빅데이터를 활용할 수 있도록 빅데이터 포털을 구축한다는 구상이다.
또 내부 데이터뿐 아니라 외부 데이터 수집을 확대하고, 빅데이터 활용 범위도 더욱 넓혀나갈 계획이다. 빅데이터 분석 과제를 발굴하고 수집·적재된 데이터를 직원들에게 안내하는 등 빅데이터 활용도 활성화한다.
이에 따라 앞으로는 고객 관리와 마케팅뿐 아니라 대출 연체를 예측하고 농·축협의 이상 징후까지 포착할 수 있을 것으로 예상하고 있다.
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- 양일국 기자
- 승인 2021.07.30 06:40
- 댓글 0
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KB모바일 브랜치·스타뱅킹 비대면 거래 호평
KB국민은행이 상반기 리딩뱅크를 수성하며 공세적 디지털 전환을 예고했다. 전문가들은 코로나 종식 이후에도 비대면 채널 수요는 줄지 않을 공산이 크다면서 금융권 디지털 플랫폼 경쟁이 한층 치열해질 것으로 내다봤다.
29일 금융권에 따르면 KB금융의 상반기 순이익은 2조4,743억원으로 전년 동기 대비 44.6% 증가했다. 2위 신한금융과는 305억원의 근소한 차이를 보이고 있어 양강 구도 하에서 향후 디지털 전환이 승부를 가를 것으로 전망된다.
디지털 전환이 승부처로 떠오른 만큼 KB국민은행의 행보도 분주하다. KB국민은행의 적립식예금 가운데 비대면 판매 비중은 2019년 40.3%, 2020년 46.5%, 올해 상반기는 54.0%로 증가세를 보이고 있다. 비대면 맞춤형 거래 플랫폼 펀드 판매 비중 역시 2019년 48.3%, 2020년 50.0%에서 올해 상반기 66.3%로 급증한 것으로 집계됐다.
또한 KB국민은행은 올해 채용 예정인 200명 규모의 신입사원 가운데 절반가량을 IT인력으로 충당할 계획이다. KB국민은행 관계자는 "이번에 채용할 ICT 인력들을 어떻게 키워내느냐가 미래 은행의 경쟁력을 좌우할 것"이라고 말했다.
고객별 맞춤형 초개인화 서비스 제공
KB국민은행의 디지털 플랫폼은 각 고객별 니즈와 여건에 맞춘 '초개인화'를 지향하고 있다.
먼저 중장년층을 위한 'KB골든라이프X'는 활동적이고 진취적인 중·장년층 'New generation-X'를 위한 웹 기반 온라인 서비스다. 금융은 물론 건강관리를 위한 서비스를 제공하는 것이 특징이다.
주요 서비스로는 △맞춤형 건강 솔루션(헬스케어 메뉴) △뉴스·창업지원 정보 지원(라이프 메뉴) △KB금융그룹 전문가 자산관리 상담 신청과 유용한 재테크 동영상 제공(금융 메뉴) △다른 이용자들과 인생 경험 스토리 공유(참여 메뉴) 등이 있다.
KB국민은행은 '한번에, 한곳에서, 편리하게' 고품격 서비스를 이용할 수 있도록 한다는 방침이다. 'KB골든라이프X' 회원가입 대상은 제한이 없으며, PC와 모바일 검색엔진을 통해 누구나 홈페이지에 접속해 자세한 안내를 받을 수 있다.
부동산 투자에 관심있는 고객들을 위한 '리브부동산(Liiv부동산)'도 호평을 얻고 있다. 이는 기존 종합부동산 금융플랫폼 'KB부동산 리브온(Liiv ON)'을 개편해 다양한 부동산 정보를 한 곳에 모아 제공한다.
지난해 11월 26일 베타버전을 출시한 뒤 두 달간의 운영 기간을 거쳐 올해 2월 1일 리브부동산 앱 정식버전과 웹 버전을 동시 오픈했다. 리브부동산 앱은 플레이스토어와 앱스토어에서 다운로드 받아 무료로 이용할 수 있다.
리브부동산(Liiv부동산)은 사용성과 편의성이 높은 꿀시세∙꿀지도∙꿀단지∙꿀매물∙꿀정보 등 5가지 혁신적인 서비스가 특징이다.
구체적으로 △모든 부동산 가격정보를 총망라해 제공하는 '꿀시세' △지도 상에서 시세트렌드와 준공정보를 확인할 수 있는 '꿀지도' △단지 내 시설과 주변 환경 등을 알아볼 수 있는 '꿀단지' △다양한 지표를 활용한 맞춤 매물 서비스를 찾아주는 '꿀매물' 서비스 등이 제공되고 있다.
'꿀정보' 메뉴는 부동산 전문가들이 제공하는 독점 정보를 얻을 수 있다. 이 외에도 KB국민은행 부동산 전문가가 직접 제작한 독점 콘텐츠 '리브콘', 아파트 가격정보를 입력하면 시세추이·수익률·세금 등을 확인할 수 있는 '내집네집' 등 유용한 부동산 정보를 제공하고 있다.
복잡한 부동산 세금을 계산해주는 '세금계산기'는 현재 양도소득세, 취득세, 증여세, 재산세, 종합부동산세를 한 눈에 확인할 수 있는 기능을 제공한다. 향후 금융소득종합과세, 상속세 계산 기능을 추가해 총 6가지 세금계산 서비스를 제공할 예정이다. 전문 세금계산 서비스를 무료로 제공하는 금융앱은 현재 KB스타뱅킹이 유일하다.
KB국민은행은 인공지능 챗봇 서비스 '비비' 역시 개인별 맞춤 서비스와 맞춤형 거래 플랫폼 뱅킹업무를 지원한다. '비비'는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 이용이 가능하다.
비비는 △고객 보유상품과 검색이력 등을 바탕으로 적합한 상품 추천 △간편한 채팅 상담을 위해 초성, 단어 입력만으로 질문 자동완성 △조회와 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등을 제공한다.
고객이 'MY 금융정보'를 클릭하거나, '내 계좌 조회해 줄래'를 검색하면 본인 예금계좌에 대한 정보와 대출 이자율, 펀드의 수익률까지 함께 볼 수 있다. 이 외에도 예·적금 계좌에 대한 만기 정보를 제공해 '금융비서' 역할을 톡톡히 하고 있다는 맞춤형 거래 플랫폼 평이다.
상담 빈도가 높은 메뉴를 제시하는 'Top Award'는 전일 고객의 질문 빈도가 높은 데이터를 우선 제공해 다른 고객들의 최근 관심사를 알 수 있다. 4월부터는 스마트폰 뱅킹 화면에서 메뉴가 이동될 때마다 챗봇 배너가 따라다니는 '플로팅 배너'를 적용해 접근성을 높혔다.
KB국민은행 관계자는 "고객의 니즈가 다양해지고 있는 가운데 인공지능 챗봇 '비비'가 금융비서로 큰 역할을 톡톡히 해낼 것으로 기대한다"며 "향후 시장과 고객 니즈의 변화에 따라 탄력적으로 업그레이드될 것"이라고 밝혔다.
공과금·실손보험 청구도 집에서 편하게
KB국민은행의 디지털 플랫폼은 초개인화와 비대면 거래 편의성을 축으로 진화하고 있다. 복잡한 서류를 준비해 영업점을 방문하지 않고도 가능한 많은 금융거래와 서비스를 비대면으로 제공한다는 방침이다.
먼저 KB모바일브랜치는 앱, 공인인증서 없이 휴대폰 본인인증이나 신분증 촬영만으로 실명확인 절차가 가능해 개인고객 누구나 금융상품 가입이 가능하다. 포털 검색 외에도 영업점 직원에게 전송받은 URL로 접속하거나 직원명함, 상품 안내장의 QR코드 촬영 등으로 간단히 모바일 브랜치로 접속할 수 있다.
KB모바일브랜치에서 가입할 수 있는 상품은 △수신상품(요구불예금 및 예·적금) △주택청약종합저축 △퇴직연금(DC)가입 △가계대출(신용, 전세, 주택담보, 맞춤형 거래 플랫폼 자동차) △카드(체크, 신용) 등 총 43종이다. 이달 9일부터 3종의 가입상품이 추가됐고 지속적으로 서비스를 추가할 방침이다.
영업점 방문 없이 영상통화로 특정금전신탁 가입이 가능하도록 신탁 비대면 센터도 운영 중이다. 센터 내 전문 상담원에게 신탁상품에 대한 설명을 들을 수 있고 가입 시 대면 상품 대비 0.2~0.3%p 인하된 보수가 적용된다. KB스타뱅킹 앱을 통해 가입할 수 있으며 인덱스, 헬스케어, 게임테마, IT업종 바이오 등 국내외 주식형과 혼합형 ETF 신탁상품 50종을 판매하고 있다.
진단서 등 종이서류 없이 KB스타뱅킹 앱을 통해 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 '실손보험 빠른청구 서비스'도 고객 편의성을 극대화했다는 평가다.
나아가 국내 모든 보험사의 실손보험금 청구를 지원하고, 휴대폰 본인인증 등 보안을 강화해 개인 진료정보 유출을 차단했다. KB국민은행에서 보험에 가입하지 않은 고객도 이용할 수 있다.
청구 항목은 △입원 또는 통원치료 시 납부한 병원비 청구 △치과실손보험 가입자가 납부한 치과 치료비 △약국 등에서 구매한 의약품 비용 등이다. 제휴병원이 아닌 일반 병원에서도 진단서류를 스마트폰으로 촬영해 KB스타뱅킹에서 가입 보험사로 전송하면 보험금을 청구할 수 있다.
카메라 촬영만으로 공과금 납부를 할 수 있는 'KB스타샷' 서비스도 호평을 받고 있다. 신청부터 교부까지 모두 비대면으로 진행돼 영업점에 방문할 여유가 없는 고객들에게 긍정적 반응을 얻고 있다. 공과금 납부 외에도 계좌 비밀번호 변경 오류 해제, 이체한도 조회와 변경 등 제사고 신고를 할 수 있다. 통장, OTP, 증명서 등 중요 증서는 모바일로 신청하고 우체국 본인지정 등기우편을 이용해 수령할 수 있다.
현재 KB국민은행의 디지털 전환 사례는 업계의 '롤 모델'이 되고 있다는 것이 중론이다. 디지털 채널 이용자 수도 카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크 등 인터넷 은행을 제외한 시중은행 가운데 가장 많은 것으로 집계됐다. 국민은행의 주력 플랫폼 'KB스타뱅킹'의 월간 이용자 수(MAU)는 지난해 말 기준 804만명으로 전년 대비 12.5% 증가했다. 최근 'KB스타뱅킹' 이용자 수는 900만명 선으로 약 100만명 격차를 두고 신한은행 쏠(SOL)과 치열한 경합을 벌이고 있다.
KB국민은행 관계자는 취재진과의 통화에서 "코로나 추이와 관계 없이 비대면 서비스에 대한 수요는 지속적으로 늘어날 것으로 본다"면서 "초개인화, 고객편의, 보안의 세 개 영역에서 리딩뱅크의 자리를 지키기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
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